Was ist IT-Outtasking? IT-Outtasking umfasst das Auslagern spezifischer, oft repetitiver IT-Aufgaben an externe Dienstleister. Diese Aufgaben können u.a. Wartung und Überwachung der Infrastruktur, Backup-Kontrollen und die Bereitstellung eines Service-Desks für Nutzeranfragen umfassen. Während IT-Outsourcing den gesamten IT-Betrieb umfassen kann, konzentriert sich IT-Outtasking auf einzelne, klar definierte Aufgaben.

Vorteile von IT-Outtasking

Die Auslagerung wiederholender Aufgaben bietet zahlreiche Vorteile:

Kosteneinsparungen: Unternehmen müssen kein internes Know-how für ausgelagerte Aufgaben aufbauen und pflegen. Externe Dienstleister sind spezialisiert und arbeiten oft automatisiert, was zusätzliche Kosten spart.

Fokussierung auf Kernaufgaben: Interne IT-Mitarbeiter können sich auf strategische Projekte konzentrieren, die die IT-Landschaft und -Strategie voranbringen.

Produktivitätssteigerung: Durch die Entlastung der internen IT-Abteilung können sich die Mitarbeiter effektiver auf das Kerngeschäft fokussieren, was die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens erhöht.

Herausforderungen des IT-Outtasking

Neben den Vorteilen bringt IT-Outtasking auch Herausforderungen mit sich:

Koordination und Kommunikation: Eine unzureichende Koordination kann zu Doppelarbeiten und unnötigen Vorfällen führen. Eine klare Aufgabenverteilung und regelmäßige Kommunikation sind daher entscheidend.

Service Delivery Management: Ein erfahrener Service Delivery Manager sollte den Prozess begleiten, um eine reibungslose Zusammenarbeit sicherzustellen.

Best Practices

Folgende Tätigkeiten eignen sich besonders gut für das IT-Outtasking:

Service Desk: Übernahme des First-Level-Supports und der Triage von Anfragen durch den Dienstleister, wodurch ein interner Service Desk überflüssig wird.

Überwachung der Infrastruktur: Externe Dienstleister überwachen die Infrastruktur und beheben Probleme, was den internen Aufwand reduziert.

Backupkontrolle und Wiederherstellung: Auslagerung der Backup-Verwaltung an den Dienstleister, der für die ordnungsgemäße Durchführung und Wiederherstellung bei Bedarf verantwortlich ist.

Serververwaltung: Der Dienstleister übernimmt die Wartung und den Betrieb der Serverlandschaft, einschließlich der Planung und Durchführung von Wartungsfenstern.

Ein dedizierter Service Manager rundet das IT-Outtasking-Paket ab, indem er Prozesse und Standards definiert, überprüft und die reibungslose Einführung sicherstellt.

Fazit

Bei Sonio sind wir überzeugt, dass IT-Outtasking für viele Unternehmen die optimale Lösung darstellt. Insbesondere für Firmen mit begrenzten Ressourcen oder fehlendem spezifischem Fachwissen bietet IT-Outtasking eine wertvolle Unterstützung.

Unser Sonio Managed Line Vertrag ermöglicht es, entweder den gesamten Betrieb (IT-Outsourcing) oder einzelne Aufgaben (IT-Outtasking) auszulagern, um die Effizienz und Produktivität Ihrer IT-Abteilung zu steigern.

Gennaro Piano, Solution Architect, Sonio