Service Delivery Management (m/w/d)
Sonio. Supporting Your Business - Just with the right people.
Wir sind einer der führenden ICT-Dienstleister im Bereich IT-Infrastruktur und Full-Service Provider in der Schweiz.
“Wir glauben, dass die Menschen hinter der Technologie den Unterschied machen.”
Wir suchen dich! Verstärk unser erfolgreiches Team!
Die Sonio AG in Baar ist ein innovativer Full-Service-Provider, der intelligente Technologien einsetzt, um den Alltag unserer Kunden zu verbessern und ihre Effizienz zu steigern. Unser dynamisches Expertenteam kombiniert technisches Know-how mit kreativen Ideen, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln. Wir legen großen Wert auf Zusammenarbeit, Agilität und kontinuierliche Weiterentwicklung, um stets optimale Ergebnisse zu erzielen. Bei Sonio setzen wir auf Innovation und Qualität, um neue Standards in der Branche zu setzen und gemeinsam die digitale Zukunft zu gestalten.
Zur Verstärkung unseres dynamischen SDM-Teams suchen wir eine bodenständige Macherpersönlichkeit als
Service Delivery Management (m/w/d)
Baar/ZG, St. Gallen oder Wallisellen? Du hast die Wahl. | 100 % | unbefristet
Pflege und Entwicklung langfristiger Kundenbeziehungen
Regelmässige Service Review Meetings
Überwachung der Serviceerbringung und Koordination der Teams.
Eskalationsmanagement bei kritischen Vorfällen.
Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Qualität.
Verwaltung der Budgets für die Serviceerbringung und Einhaltung des Kostenrahmens.
Entwicklung von zusätzlichen Verkaufschancen im Cross- und Upselling ausgehend vom
bestehenden Vertrag.
Förderung eines positiven Teamumfelds und Coaching der Teamkollegen.
Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse und des Serviceportfolios.
Stufengerechtes Stakeholdermanagement
Zusammenarbeit mit technischen und Produktteams zur Sicherstellung der
Kundenzufriedenheit.
Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Service Management, vorzugsweise im Bereich Managed
Services
Entsprechende Zertifizierungen (z.B. ITIL, HERMES) von Vorteil.
Technische Expertise im Bereich IT-Infrastruktur.
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Arbeite in einem inspirierenden und innovativen Umfeld, das Kreativität fördert.
Geniesse ein angenehmes Arbeitsumfeld mit standortübergreifender Zusammenarbeit, in dem
jeder gehört wird.
Profitiere von einer offenen Unternehmenskultur, in der Kommunikation und Austausch an
erster Stelle stehen.
Gestalte aktiv mit und entwickle deine persönlichen Fähigkeiten in einem unterstützenden
Umfeld.
Arbeite flexibel von zuhause aus und finde die perfekte Work-Life-Balance.
Passe deine Arbeitszeiten an deinen Lebensstil an mit einem flexiblen Gleitzeitmodell.
Geniesse die Annehmlichkeiten eines kostenlosen Parkplatzes für deinen Komfort.
Neben einem fairen, marktgerechten Vergütungssystem erwarten dich zahlreiche
Zusatzleistungen.
Wenn du die Zukunft der Sonio AG mitgestalten möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen (Begleitschreiben, CV mit Foto, Arbeitszeugnisse, Diplome, Zertifikate, etc.) per E-Mail an:recruiting@sonio.com
Aileen Habermann | Sonio AG • Baarermattstrasse 10 • 6340 Baar | Tel. +41 58 715 15 76 |
www.sonio.com.
Direktbewerbungen werden bevorzugt behandelt.
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