Lorsque Bibiana Bucher, responsable People & Culture chez Sonio, a rejoint l'entreprise, la fusion entre Business IT, Infoniqa SQL et Jevotrust était déjà effective, mais le travail culturel n'en était qu'à ses débuts. En juin 2024, Business IT et Infoniqa SQL ont fusionné, Infoniqa SQL ayant déjà adopté le nom Sonio avant la fusion. Jevotrust les a rejoints en juillet 2024. Selon Bibiana Bucher, Business IT et Infoniqa SQL étaient de taille similaire, comptant chacune environ 70 à 80 employés, tandis que Jevotrust était beaucoup plus petite, avec une vingtaine d'employés.

Aujourd'hui, son rôle consiste à faire en sorte que ces trois histoires distinctes convergent pour former un quotidien commun. Elle reconnaît cependant que ce quotidien n'est pas encore harmonisé partout. « J'ai l'impression qu'il y a encore un élément légèrement chaotique, car nous sommes encore en train de trouver notre identité en tant qu'entreprise. Bien que la fusion remonte déjà à un certain temps, nous réexaminons encore les processus pour vérifier s'ils sont appropriés. Nous devons tout uniformiser. Il reste probablement quelques points à ajuster ici et là. »

Une fusion ne se résume pas seulement à relier des systèmes, mais aussi à unifier des méthodes de travail. Ce qui est considéré comme « normal », la manière dont les décisions sont prises ou la façon dont les équipes communiquent entre elles, est rarement identique lorsqu'on regroupe plusieurs entreprises.

Trois entreprises sous un même toit

Tandis que les processus internes sont comparés, fusionnés et redéfinis, les activités quotidiennes se poursuivent. Sonio assiste ses clients dans le domaine informatique, où rapidité et fiabilité sont essentielles. Dans ce contexte exigeant, Bibiana Bucher évoque une culture caractérisée par l'engagement et la serviabilité. « L'avantage, c'est qu'on peut s'impliquer et proposer des idées ainsi que des suggestions d'amélioration. Par ailleurs, les relations entre collègues sont très amicales. C'est peut-être lié au secteur informatique, mais j'ai l'impression que les gens sont vraiment très gentils et s'entraident. »

La conversation révèle également la forte cohésion entre les différents sites. Wallisellen est aujourd'hui très diversifié, Berne était autrefois principalement axé sur l'informatique d'entreprise, tandis que Baar était davantage centré sur Infoniqa SQL. Berne joue également un rôle logistique, car c'est là que les appareils sont préparés et livrés dans toute la Suisse. « Quand on se voit souvent, on clarifie beaucoup de choses plus rapidement. Mais lorsqu'on se rencontre moins fréquemment, il faut organiser des occasions plus ciblées et des accords clairs pour que tout le monde travaille dans la même direction. »

Une direction en évolution

La phase de transition a aussi été marquée par des changements au sein de la direction. Sonio a été temporairement dirigé par deux co-PDG, mais depuis janvier, Ralph Meyer est à nouveau seul à la tête de l'entreprise. Parallèlement, la direction a été réduite de neuf à six membres. Des restructurations ont également eu lieu. Bibiana Bucher explique qu'après la fusion, certains départements ont été réorganisés et quelques postes supprimés, sans pour autant préciser combien de personnes ont été touchées ni quelles équipes ont été concernées. « Oui, cela a certainement suscité des craintes et créé de l'incertitude au sein de l'entreprise. Lorsqu'on apprend que quelqu'un quitte l'entreprise, cela a forcément un impact sur l'équipe. »

Quand les normes deviennent nécessaires

Quiconque travaille sur plusieurs sites et doit fournir des prestations fiables à ses clients est tôt ou tard confronté à un sujet qui suscite rarement l'enthousiasme, mais qui reste pourtant déterminant au quotidien : les normes. Pour Mme Bucher, Sonio se trouve actuellement dans une phase de transition. C'est à ce moment précis que la standardisation devient une tâche de gestion : les processus et les flux de travail doivent être harmonisés entre les équipes et les sites. Il faut aussi instaurer des solutions communes pour les outils et les systèmes lorsque cela est judicieux. Il est essentiel que ces normes soient non seulement définies, mais respectées au quotidien.

« Nous sommes en quelque sorte en phase de transition vers une entreprise de taille moyenne, c'est pourquoi nous souhaitons standardiser davantage. Nous devons, par exemple, veiller à ce que les processus soient respectés. Ce n'est peut-être pas très « sexy », mais c'est nécessaire pour parvenir à une uniformisation. » En parallèle, il est crucial d'impliquer et de motiver les collaborateurs. Elle reconnaît qu'il est normal que tous les employés ne soient pas immédiatement enthousiastes. Ceux ayant travaillé dans de petites structures connaissent souvent les avantages des solutions personnalisées. « Lorsque nous étions plus petits, chaque solution était unique, et c'était évidemment agréable. Mais maintenant, lorsque nous disons : non, nous voulons procéder d'une certaine manière et introduire des normes, cela implique un changement. Et le changement est difficile et suscite de la résistance. »

Une flexibilité avec des repères clairs

Le modèle de travail de Sonio est très flexible, même si un lieu de travail est défini dans le contrat. « Nous sommes très flexibles concernant le lieu de travail. Bien que chaque employé ait un lieu de travail contractuel, beaucoup d'entre eux, par exemple, sont engagés à Baar mais travaillent à Wallisellen, ou vice versa. Il y a également beaucoup de recoupements entre Baar et Wallisellen, et certains travaillent aussi à Berne. Cela dépend vraiment des besoins de chacun. »

Le télétravail est réglementé et permet deux jours par semaine. En revanche, le « workation » n'est pas encore une norme, les demandes étant examinées au cas par cas. Le travail à temps partiel est également possible, même avec de petits horaires. « Nous avons quelques collaborateurs qui travaillent à temps partiel, pour diverses raisons, familiales ou autres. Nous avons des employés à 20 % ou 40 %. Nous sommes très flexibles à ce sujet. »

Avantages sociaux, développement et relève

Sonio met l'accent sur des avantages sociaux pratiques, que les employés peuvent réellement apprécier au quotidien. Cela comprend 27 jours de congé et un forfait mobile. En fonction des sites, des avantages supplémentaires sont offerts, par exemple à la Glatt Tower. Les prestations sont choisies de manière à répondre aux besoins de différents rôles et à ne pas dépendre d'accords individuels. Le but est de proposer un ensemble clair d'avantages qui profite à tous et facilite le quotidien. Le fait que Sonio accepte les chiens est également un élément de sa culture d'entreprise. De nombreux employés amènent régulièrement leurs chiens au bureau, ce qui détend l'atmosphère et favorise les échanges au sein des équipes.

La formation continue est un sujet central dans le domaine informatique. Sonio finance les certifications et les encourage activement, car elles sont importantes pour le statut de partenaire et les exigences des clients. « Dans le domaine technique, de nombreuses certifications existent, souvent pour des équipes entières, afin de rester à jour sur certaines technologies. Nous en avons beaucoup. » Les formations plus spécialisées, telles que les programmes CAS, sont examinées au cas par cas, parfois avec des accords de formation continue. Sonio travaille aussi à développer des formations moins techniques. « Ce que nous n'avons pas encore, mais que nous préparons, ce sont des cours axés sur les compétences relationnelles, comme la présentation. »

Les apprentis jouent également un rôle important chez Sonio. Actuellement, l'entreprise forme quatre apprentis en informatique à différents niveaux. Le concept de formation a été révisé pour permettre la rotation des apprentis et leur offrir la possibilité de découvrir plusieurs équipes. Lorsque cela est possible, Sonio souhaite embaucher les apprentis à la fin de leur formation.

Les valeurs comme langage commun

Lorsque Bibiana Bucher a rejoint Sonio début 2025, la vision et la mission de l'entreprise étaient présentes, mais les valeurs communes étaient encore peu tangibles au quotidien. « Si vous aviez demandé aux employés, personne n'aurait pu vous dire exactement quelles étaient ces valeurs. » En janvier, la responsable People & Culture a donc lancé un atelier sur les valeurs, avec environ 27 participants. Cet atelier a permis de dégager cinq groupes de valeurs, actuellement en cours de finalisation. L'objectif est de donner à Sonio une orientation commune, au-delà des équipes et des sites. Il ne s'agit pas de simples slogans, mais de lignes directrices claires qui régissent le quotidien, les relations entre collègues, la collaboration et les contacts avec les clients.

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